İPTAL VE İADE POLİTİKASI
KIDORNIA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında güvenli ve şeffaf bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
2. İade Koşulları
Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işlemleri, satıcı tarafından belirtilen kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.
0İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış olması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satılabilir durumda olması
0gerekmektedir.
Hijyen koşulları gereği kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürününüzü belirtilen kargo adresine göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve iade şartlarına uygun olması halinde, geri ödeme işlemi başlatılır.
3.1. Kampanyalı Ürünlerde İade
Çoklu alım indirimi, set fiyatı veya “X al – Y öde” kampanyaları kapsamında satın alınan ürünlerde, kısmi iade yapılması halinde;
- Kampanya şartları sağlanmıyorsa kampanya iptal edilir
- İade tutarı, kalan ürünlerin satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır.
4. Geri Ödeme
Onaylanan iadelerin geri ödemesi, ödeme yönteminize bağlı olarak belirli süreler içerisinde gerçekleştirilmektedir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan süreç farklılıkları nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
5. Ödeme ve Yetkisiz Kullanım
Alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kullanımı tespit edilirse ve bedel satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü nakliye bedeli satıcıya ait olacak şekilde 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
6. Değişim İşlemleri
Satıcı tarafından değişim hizmeti sunulmamaktadır.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında üründe herhangi bir hasar veya üretim kaynaklı hata fark etmeniz durumunda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya iade işlemleri tarafımızca sağlanacaktır.
8. İletişim
İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
KIDORNIA